加入收藏 | 设为首页 | 会员中心 | 我要投稿 | RSS
您当前的位置:首页 > 产品服务

阿姨来了周袁红:用服务产品化迭代模式创新

时间:2018-10-03 23:06:46  来源:本站  作者:

  “阿姨来了”在家政行业深耕了十余年,已经成为国内家政行业的知名品牌,业内领军企业。“阿姨来了”在全国20多个城市设有70多家门店,累计服务22万多客户,从未放松过对服务品质的追求,用对客户的无限忠诚赢得客户的无比信任与依赖。

  十年前我们用模式创新,第一次全面提升了客户体验,从雇主的第一次咨询,到第一次面试,再到第一次用工,全程都有专业的一对一服务,这就是我们首创的“家政经纪人制”模式,不仅如此,我们还开发了企业Boss平台,上线了阿姨来了App,开通阿姨来了微信、微博公号,开办了阿姨大学,实现了在线咨询、在线管理、在线匹配、在线培训,达成了线上线下互动互补,平台店面相融相合,实现了“互联网+家政”模式,极大的方便了雇主。平台对阿姨的严格审核,帮雇主守住安全的第一关;公司对阿姨、经纪人和管理人员的多层次、多方位的专业培训,为雇主守住了服务质量的第一关;公司的信誉担保与专项保险为雇主守住风险的第一关。在这里,雇主从开始便能体验到安全、放心、满意的服务;过程中温馨的回访更是让人感受无微不至,雇主见面会、太太沙龙、宝宝趣味点心制作等等真诚互动,让雇主感受到无比美好与幸福!

  模式的创新,实现了家政服务的信息化、规范化、标准化、品牌化,随着市场消费的不断升级,客户体验要求的不断提升,家政服务领域的精耕细作也不断强化。如何让客户的体验迭代升级,阿姨来了提出了将家政服务进一步产品化的解决方案。

  家政服务产品化,更多的是服务内容产品化。服务标准化很好理解,按照标准流程来提供服务,这样用户在购买某项服务的时候,可以清晰地知道自己将会获得什么样的服务。服务产品化不仅仅是关注流程,而更加关注服务的本身,是对流程中具体的实施内容,进行细化量化和质化。比如一个月嫂,通常情况用户只要求月嫂从产妇生产到孩子满月,照顾好产妇和新生儿即可,至于照顾到什么程度并没有明确的概念,当把月嫂服务当一个产品进行管理和销售时,就会从售前到售后进行全寿命周期的跟踪服务,将服务内容细化为30多项的产品功能,进行量化评定和质量管控,针对这些功能,一一去优化,实现产品的迭代升级,实现用户体验的不断提升。

  家政服务产品化,应该注重单品化。家政服务的消费,更多的是在中产阶层以上的家庭发生,很难像普通商品消费那样的普及化。传统家政服务消费群体需要在体验上不断升级,而更多、更潜在、更广阔的消费群体,需要被引导和开发,逐步的建立信任和依赖,形成一种消费认可和消费行为习惯,固化成为家政服务的传统消费群体。客户现在普遍很忙,需要做决策的事情太多,一定要缩短他的决策时间跨度,因为时间跨度越大,评估起来越困难,越需要剔除很多干扰因子带来的影响,就会大大的影响他的消费决策。例如,你向一个家政消费的小白,推荐一个长达三年,甚至时间更长的家政服务,囊括了月嫂、育儿嫂和家务员等,他就很难评价你所提供服务的经济性、可行性和可靠性,种种担忧就会让他很难做出决定。所以,我们把他分成多个单品,缩短服务周期,从一个月,再到一年,再到更长,客户更容易评估一个月内的需求和收获,当客户获得初步体验,就会快速的引导下一步更长服务周期的决策。因此,家政服务产品应当以小单位来拟定。内容明确,周期短小,定价合理,更有利于客户的快速决策。

  家政服务产品化,在单品化的基础上应该更注重模块化。一个服务单品,只解决一个问题,有个清晰的边界,而每个单品并不是独立存在的,应是一个有机的整体,形成一个可以进行若干组合的模块,能够针对客户个性需求提供一个整体的解决方案。针对客户不同需求,回应客户:我是谁?我是做什么的?我能给你带来什么?回答了这三个问题,就会有人愿意买单。所以理论上,不怕给产品定价,也不用怕产品没人要。只要能回答这三个问题,就有人会买单。如果决策过程太复杂,就量化,或者最小单位化,不要提供模棱两可的服务,告诉客户,你将提供哪些服务,列个一二三出来,然后告诉客户,一二三分别收多少钱,组合起来又是多少钱,而不是一个笼统的报价,同理,做完一二三,分别会有哪些产出。例如,我们近期推出的一个新的服务产品:Anpa月嫂,俗称“二胎月嫂”。

  P,professional,整合最好的早教、母婴、医学专家,随时随地与您沟通;

  Anpa,是一个模块化的服务产品,运用大数据,对历史客户的服务经验进行加工提炼,脱敏标准化,随时随地,由多个专家远程提供支持,母婴护理师和产妇随时随地可以就相关问题,跟专家进行交流和探讨,更有针对“二孩妈妈”的各项活动。只要您签约“二胎月嫂”,即可享受该服务,还配套推出了“二胎月嫂”套餐服务,给出了更多的优惠方案:

  请月嫂,不仅仅是请一个人到家来干活,还有生、养、教各方面的要求,面临母婴护理、产后恢复、营养配餐、新生儿早教开发等一系列的问题,再能干、再专业的月嫂,也不可能囊括全部,更不可能承担不可预见的风险,因此应该对各项服务进行单品化,有个明晰的边界,防范能力不足造成服务缺陷,让服务更专业,用户体验更加精致,再把需求进行组合形成模块化的总体解决方案,给客户更经济、更实惠的服务。客户都是聪明的,他会自己去判断,每一项的付出是否值得,如果不值得,就不购买这项服务。简言之,透明化,简化决策,把决策权交回用户。

来顶一下
返回首页
返回首页
推荐资讯
相关文章
    无相关信息
栏目更新
栏目热门